Sammendragsrapport for samtalekontakttjenestekø

CSQ-navn

Navnet på CSQ-en.

Ventende kontakter

Antall kontakter i kø for en CSQ.

Avbrutte kontakter

Antall kontakter som er rutet til CSQ-en siden midnatt, men som ikke er besvart av en agent. Dette er fordi kunden har avsluttet samtalen før en agent godtar eller kobler fra (på grunn av tidsavbrudd eller nettverksavbrudd).

Agenter – Logget på

Antall agenter i tilstanden Logget på.

Agenter – Ikke klar

Antall agenter i tilstanden Ikke klar.

Agenter – Klar

Antall agenter i tilstanden Klar.

Agenter – delvis opptatt

Antall agenter i tilstanden Delvis opptatt. En agent settes i tilstanden Delvis opptatt når agenten ikke har nådd det maksimale antallet chatteøkter som er angitt av administratoren.

Agenter – opptatt

Antall agenter i tilstanden Opptatt. En agent settes i tilstanden Opptatt når agenten har nådd det maksimale antallet chatteøkter som er angitt av administratoren.

Agenter – Reservert

Antall agenter i tilstanden Reservert.

Totalt for kontakter

Antall kontakter rutet til kontakttjenestekøen siden midnatt.

Behandlede kontakter

Antallet kontakter som er håndtert av CSQ-en siden midnatt. En kontakt merkes som håndtert dersom kontakten kobles til en agent mens vedkommende er i kø for denne CSQ-en.

Kønavn

Viser informasjon for CSQ-ene som tilhører de angitte teamene.